客户体验：创造完美的难忘旅程
客户体验对您的业务很重要
客户体验，也称为 CX，是客户对您的业务或品牌体验的整体感知。客户体验是客户与您的业务进行每次互动的结果。
什么是客户体验（CX），为什么它对您的业务很重要，以及如何为客户改善客户体验
出色的客户体验需要以客户为中心的思维方式和大量精心的工作
什么是客户体验？
客户体验，也称为 CX，是客户对您的业务或品牌体验的整体感知。客户体验是客户与您的业务进行每次互动的结果。
您所做的一切，无论是提供响应迅速的实时支持还是维护无缝的全渠道消息传递，都会影响客户的感知以及他们是否继续回头的决定，因此出色的客户体验是您成功的关键。
为什么客户体验对您的业务很重要？
提供出色的客户体验对任何企业都很重要。客户体验越好，您获得的忠诚客户和正面评价就越多，同时减少客户投诉和退货的摩擦。此外，与那些可能没有使用自己的客户体验的企业相比，提供出色的客户体验可以让您具有竞争优势。
我们相信：将客户放在首位总是对企业有利。所有商业模式都可以从改善客户体验中受益。
提供出色的客户体验的好处包括：
•提高客户忠诚度
•提高客户满意度
•提高客户参与度
•更好的口碑营销、正面评价和推荐
我们相信，将客户放在首位总是对企业有利。所有商业模式都可以从改善客户体验中受益。
客户体验和客户服务有什么区别？
简而言之，客户服务只是整个客户体验的一部分。
正如我们提到的，客户体验是客户对贵公司的整体看法，基于他们与公司的互动。相比之下，客户服务是指体验中客户请求并获得帮助或帮助的特定接触点，例如，提交售后请求退款、从聊天机器人获得支持或通过电子邮件与服务提供商互动。
换句话说：客户体验比客户服务更广泛。它包括客户与您公司之间的每个接触点。
没有通用的清单可作遵循以保证良好的客户体验：您的业务是独一无二的，您的客户也是如此
什么是良好的客户体验？
没有通用的清单可作遵循以保证良好的客户体验：您的业务是独一无二的，您的客户也是如此。
但是，基于我们的经验以及通过对许多行业的近千名CX专业人员的调研，发现了许多共同原则，我们列出了一些关键要点。
简而言之，当您执行以下操作时，可以实现良好的客户体验：
•将倾听客户意见作为整个企业的重中之重
•使用客户反馈深入了解您的客户
•实施一个系统来帮助您定期收集、分析和处理反馈
•减少摩擦并解决客户的特定问题和独特挑战
我们认为：良好的客户体验来自于向客户提问、倾听他们的回答并根据他们的反馈采取行动。
导致糟糕客户体验的6件事
糟糕的客户体验有多种形式和规模，但我们注意到客户体验数据统计中存在许多常见问题的报告。
糟糕的客户体验主要是由以下原因引起的：
•等待时间长
•不了解客户需求的员工
•未解决的问题/疑问
•自动化太多/不够人性化
•不提供个性化体验的服务
•粗鲁/不够格的员工
您也可以想想上一次，您作为客户感到沮丧的时候——很可能是上述一个或多个原因而造成。
然而，最终在您的企业中被视为糟糕的客户体验将是独一无二的。 只有通过打开客户反馈的大门，然后努力减少导致糟糕体验的因素影响，您才能了解它。
所以，收集客户反馈是我们制定整体客户体验策略的重要起点。
客户体验（CX）策略是一组计划、行动和指南，旨在创建和维护令人难忘的客户体验
什么是客户体验策略？
客户体验（CX）策略是一组计划、行动和指南，旨在创建和维护令人难忘的客户体验。
成功的客户体验战略需要每个部门都提供一些东西，因为您的客户体验始终贯穿整个旅程：它从他们发现您的公司的那一刻开始，并持续到所有后续互动，包括购买、支持电话、回购和口碑推荐。
为什么客户体验策略对您的业务很重要？
如今，客户期望大量的个性化的回应，如果你不能给他们，他们比以往任何时候都更有可能走开。
今天，我们的客户拥有前所未有的选择，如果您想保留他们的业务，您必须给人留下深刻的印象。
如果您创造了完美的客户旅程，您很可能会更容易获得他们的芳心。这一切都始于出色的客户体验战略。
如何制定客户体验策略
如果您已准备好制定策略并希望正确执行，以下三个步骤将帮助您建立更牢固的客户关系，这些关系超越了最初的购买，并有望持续一生。
- 促进以客户为中心的公司文化
我们坚信，最佳的客户体验植根于一个原则：以您希望被对待的方式对待您的客户。
这种心态始于高层：当领导层和高管树立客户至上的思维模式并完全接受战略时，公司的其他部门更有可能效仿。 一对一互动和不断改进产品、服务和运营的文化将为每位客户提供亲密、成功的体验。 - 让客户反馈引领潮流
您可能知道客户的需求，但是如果您从未收集过他们的反馈，那么您没有考虑过需求、驱动力和挣扎。 这就是为什么最成功的公司所做的一切——从产品创建到营销和履行——都基于客户告诉他们想要的东西。 - 创造难忘的人类体验+减少摩擦
您是否曾经被引导到缺乏人情味的销售漏斗中？ 可能很难把你的手指放在上面，但这种体验可能会让你感觉像自动轮子上的一个齿轮。 更糟糕的是：您是否曾经在网站或产品上挣扎到意识到不值得您花时间的地步，然后就离开了？
创造难忘体验的3个技巧
- 用客户的语言说话：
挖掘您的反馈数据以确定常见的客户痛点，并解释如何解决这些问题。 包括展示您如何做到这一点的推荐信和为好奇的潜在客户提供真正价值的常见问题。 尽可能重复使用客户的实际用语 – salespeak 不会带来非常人性化的互动。 - 训练你的团队倾听：
虽然不是每个人都想和人说话，但有些人可能会喜欢有这个选择。 培训您的销售人员首先倾听，这样他们才能与潜在客户的情绪状态产生共鸣。 然后，也只有这样，他们才能努力将潜在客户变成客户。 - 不要让人们等待：
立即传达履行和/或运输信息，提供快速交付和轻松退货，并轻松获得客户支持。
若您有进一步需求，欢迎与我们沟通！
